Annoncer une nouvelle fonctionnalité dans un changelog ou un e-mail de texte, c'est souvent la laisser passer inaperçue : vos clients lisent en diagonale et retournent à leur travail. Une vidéo courte montre le geste, et voir le geste donne envie d'essayer.
Voici comment construire cette vidéo, où la diffuser, et comment savoir si elle a servi.
Pourquoi vos nouveautés passent inaperçues
Votre équipe a passé des semaines sur une fonctionnalité que les clients réclamaient. Elle sort, une ligne apparaît dans le changelog, un e-mail part. Un mois plus tard, une poignée de clients l'utilisent, et le support reçoit encore des demandes pour un problème qu'elle règle déjà.
Le texte décrit une fonctionnalité ; il ne la montre pas. Et une vidéo commandée pour chaque nouveauté, à quatre à huit semaines et au moins 1 500 € pièce, arrive après l'annonce ou n'arrive jamais.
Ce qu'une vidéo d'annonce doit montrer
- Le problème que la fonctionnalité règle, dans les mots du client.
- Le geste, dans la vraie interface : où cliquer, ce qui se passe.
- Le résultat : ce que le client obtient, et ce qu'il n'a plus à faire.
- L'endroit où la trouver dans le produit.
Une seule fonctionnalité par vidéo. Si la mise à jour en contient quatre, faites quatre vidéos courtes plutôt qu'une longue.
La structure en 30 secondes
| Moment | Contenu |
|---|---|
| 0 à 3 s | L'accroche : « Nouveau » et le bénéfice en quelques mots |
| 3 à 10 s | Le problème d'avant, que le client reconnaît |
| 10 à 22 s | Le geste dans l'interface, au ralenti si besoin |
| 22 à 27 s | Le résultat, chiffré s'il le peut |
| 27 à 30 s | Où la trouver, et le lien pour l'essayer |
Le script de chaque phrase suit la même logique que le modèle de script de 30 secondes.
Où la diffuser
- Dans le produit, là où la fonctionnalité se trouve, par une fenêtre d'annonce ou un bandeau.
- Dans l'e-mail aux clients concernés, avec une image de la vidéo qui mène vers elle.
- En tête de l'entrée du changelog.
- Sur LinkedIn, en vidéo publiée directement dans le post, par l'entreprise et les fondateurs.
- Auprès de vos équipes commerciales et du support, qui la montreront aux clients et aux prospects.
Savoir si elle a servi
Mesurez l'usage de la fonctionnalité avant et après l'annonce : le nombre de clients qui l'essaient dans les deux semaines est le meilleur indicateur. Regardez aussi les demandes au support sur le sujet, qui doivent baisser.
Les vues de la vidéo comptent moins que ces deux chiffres. Une vidéo vue par cent clients qui adoptent la fonctionnalité vaut mieux qu'une vidéo vue par mille qui ne changent rien.
Tenir le rythme
Une vidéo par fonctionnalité importante, pas par correction de bug. Gardez la même structure, la même voix et la même musique d'une annonce à l'autre : vos clients reconnaissent le format et savent qu'il y a du nouveau. Le reste du cycle, du lancement à la mise en ligne, est dans notre guide de la vidéo de lancement.
Vos annonces avec Genmotion.design
Choisissez l'objectif « Annoncer une fonctionnalité » et collez l'adresse de la page de votre site qui la présente. Genmotion.design écrit le script, génère la voix off en anglais ou en français et montre la nouveauté en action. La vidéo arrive en moins d'une heure, le jour même de la sortie.
Le prix va de quelques dizaines à quelques centaines d'euros selon l'offre : une vidéo à l'unité, ou un abonnement choisi selon le nombre de vidéos, adapté à un rythme d'annonces régulier. L'accès est ouvert d'abord aux 100 premiers inscrits de l'early stage.
Questions fréquentes
Quelle durée pour une vidéo d'annonce de fonctionnalité ?
20 à 45 secondes. Assez pour montrer le geste et le résultat, assez court pour être regardée en entier dans le produit ou dans un e-mail.
Faut-il une vidéo pour chaque mise à jour ?
Non, seulement pour les fonctionnalités qui changent la façon de travailler de vos clients. Pour une petite amélioration, une capture animée de quelques secondes suffit.
Vidéo ou capture animée ?
La capture animée montre un geste, sans son ni explication. La vidéo dit pourquoi le geste compte. Gardez la vidéo pour les nouveautés que vous voulez faire adopter.
À qui montrer la vidéo en premier ?
Aux clients qui ont le problème que la fonctionnalité règle, souvent ceux qui l'ont demandée. Ils l'adopteront les premiers et en parleront autour d'eux.
En résumé
Annoncer une nouvelle fonctionnalité en vidéo, c'est montrer le geste au lieu de le décrire. Trente secondes, une seule nouveauté, diffusées là où vos clients la croiseront : c'est ce qui sépare une fonctionnalité utilisée d'une ligne oubliée dans le changelog.
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